Кейс · интернет-магазин техники
Было: довольные покупатели советовали магазин знакомым, но это никак не учитывалось и не поощрялось. Стало: QR-код в посылке, личный промокод в Телеграме, скидка другу и баллы за его покупку. От договора до запуска — 7 дней.
Как было
Магазин продаёт технику через свой сайт на 1С-Битрикс. Заказы падают в CRM Битрикс24, менеджеры ведут их до конца.
Покупатели советовали магазин друзьям. Но магазин не знал, кто кого привёл, и не мог за это отблагодарить. Готовые программы лояльности стоят денег каждый месяц и живут в отдельном приложении, которое покупателю надо скачать.
Чем это било по деньгам:
Как стало
Цифры из базы бота на 1 ноября 2026 года. С 20 по 29 октября в клубе зарегистрировались 9 человек, считая мою тестовую учётную запись.
Это первая неделя, а не результат. Второй заказ друга, на 34 800₽, 31 октября не состоялся — баллы за него не начислены. Так и задумано: баллы только за покупку, которая прошла.
Что сделал
Переписка с ботом, корзина и сделка в CRM ниже — макеты: текст и кнопки бота настоящие, промокоды, имена и время выдуманы. Название магазина, сайт и бот убраны со всех снимков.
Сначала описал механику на одной странице: покупатель получает личный промокод, друг — −500₽ на первый заказ от 3 000₽, приведший — 500 баллов, когда друг купит.
Договор подписали 20 октября, вместе с соглашением о конфиденциальности. Поэтому в кейсе нет названия магазина.
Покупатель наводит камеру на QR-код, жмёт «Старт» и делится номером телефона. В ответ — личный промокод и кнопка «Поделиться с другом».
Бот сам пишет, когда друг оформил заказ и когда начислены баллы. Баллы тратятся промокодом на сайте — бот выдаёт его кнопкой.
Написал модуль для 1С-Битрикс. Он создаёт на сайте промокод каждого участника, даёт скидку другу и проверяет, что это его первый заказ — по телефону и почте.
Ссылка из бота открывает сайт с уже применённым промокодом. Другу не нужно ничего вводить.
Баллы начисляются, когда менеджер переводит сделку в Битрикс24 в «Успешна». Сделка провалена — баллы не начисляются, бот пишет участнику, что заказ друга не состоялся.
Менеджеру не нужно ничего делать в боте. Он работает со сделкой, как и раньше.
21 октября прошёл весь путь сам. Тестовый заказ на 10 200₽ с промокодом → бот написал «друг оформил заказ» → сделка в CRM переведена в «Успешна» → пришли 500 баллов. Второй заказ с тем же телефоном скидку не получил, как и должно быть.
Потом проверил трату баллов промокодом. После теста убрал всё тестовое: заказ, сделку, промокоды и участника.
Сделал памятку на одну страницу: как узнать заказ по программе, когда закрывать сделку и что отвечать покупателю. И карточку формата A6 в каждую посылку — с QR-кодом на бота.
26 октября снял тестовый режим, программа заработала для всех покупателей.
Сложности и что не получилось
Если человек впервые открывал сайт по ссылке и корзина была пуста, промокод терялся при добавлении первого товара. Ровно тот случай, ради которого ссылка и нужна.
поймал это проверкой в чистом браузере и поправил модуль: промокод теперь ждёт, пока в корзине появится товар. Работает с 29 октября.
Заказы с сайта попадают в Битрикс24 через стороннюю интеграцию, и номер заказа в сделку не переносится. Связать заказ и сделку напрямую нельзя.
бот находит сделку по телефону друга и по полю «Промокод» в сделке. Если заказ приняли по телефону, менеджер вписывает промокод в это поле — бот засчитает и его.
Защита стоит: свой номер и телефон, который уже был в программе, не засчитываются. Но на настоящем покупателе, который попробует обмануть систему, она ещё не срабатывала.
Что изменилось
Магазин видит, кто привёл покупателя и на какую сумму. Покупатель видит свои баллы в Телеграме и тратит их без звонка менеджеру.
Менеджеры работают как раньше — в сделке. Всё остальное бот делает сам.
Что сделать у себя сегодня
Откройте свой сайт в окне инкогнито — так он не помнит вас. Перейдите по ссылке с промокодом, если она у вас есть, или введите промокод вручную. Добавьте товар и дойдите до оформления.
Если скидка пропала по дороге, новые покупатели теряют её так же и молча уходят.
Напишите, на чём работает ваш сайт и где живут заказы. Отвечу, как подключить программу «Приведи друга», сколько займёт и сколько стоит.
